Forsinkelser i e-postutsendelse fra SEMINE (feil hos tredjepartsleverandør) - 04. September

Vi er kjent med at enkelte e-poster sendt fra SEMINE blir forsinket, utsatt, eller i noen tilfeller ikke levert. Dette skyldes ikke en feil ved utsendelsen fra SEMINE, din SEMINE-konto eller dine data. SEMINE og vår leverandør av e-postlevering sender disse e-postene uten problemer; forsinkelsen skjer hos Microsoft, hvor deres e-postservere for øyeblikket strupar (throttler) og forsinker innkommende e-post fra vår leverandør før den når mottakerens innboks.

Hva som skjer

SEMINE bruker SendGrid (en del av Twilio) til å sende transaksjonelle e-poster, blant annet:

• varsler om ventende fakturaer for godkjenning
• e-poster for tilbakestilling av passord

SendGrid bekrefter at de mottar og forsøker å levere disse e-postene som normalt. Problemet ligger på mottakersiden: SendGrid har rapportert at Microsofts e-postservere for øyeblikket strupar og forsinker innkommende tilkoblinger fra SendGrids sendeinfrastruktur, spesifikt for mottakere med Microsoft-basert e-postinfrastruktur som Outlook.com, Microsoft 365 og Exchange Online-adresser. Dette sammenfaller med en separat, større driftsforstyrrelse hos Microsoft som påvirker e-postflyt og autentisering i Exchange Online. Kort sagt: e-posten forlater SEMINE og SendGrid uten problemer — det er Microsofts servere på mottakersiden som forsinker eller avviser den innkommende e-posten, ikke en feil ved utsendelsen.

Siden dette er to uavhengige tjenester utenfor SEMINEs egen infrastruktur, kan omfanget, alvorlighetsgraden og varigheten av problemet endre seg når som helst, uten at noe endrer seg på vår side. I stedet for å legge ut løpende oppdateringer her etter hvert som detaljene endrer seg, holder vi denne artikkelen fokusert på hva dette betyr for deg, og viser til leverandørenes egne, direkteoppdaterte statussider, som til enhver tid er den mest nøyaktige kilden:

• Twilio SendGrid-status: status.twilio.com
• Microsoft 365-tjenestestatus: Microsoft 365 Status på X (eller Service Health-dashbordet i din Microsoft 365-administrasjonskonsoll, hvis du har tilgang)

Hvordan dette påvirker SEMINE

Hvis mottakerens e-postkonto er hos Microsoft (Outlook, Microsoft 365, Exchange Online), kan Microsofts e-postservere forsinke mottaket av e-posten, slik at disse e-postene kan komme sent frem eller i sjeldne tilfeller må sendes på nytt:

• Varsler om ventende fakturaer — fakturaer kan fortsatt ligge klare for godkjenning hos mottakeren i SEMINE, selv om e-postvarselet ikke har kommet frem ennå.
• E-poster for tilbakestilling av passord — en tilbakestillingslenke kan ta lengre tid enn vanlig å komme frem, eller i noen tilfeller ikke komme frem i det hele tatt mens problemet hos den overordnede leverandøren pågår.

E-poster til mottakere hos andre leverandører (ikke Microsoft) er generelt ikke berørt av dette spesifikke problemet. Ingen data går tapt: SEMINE legger automatisk e-poster i kø og forsøker levering på nytt, og forsinkede e-poster vil fortsette å bli sendt etter hvert som problemet hos leverandørene løses. Kjernefunksjonaliteten i applikasjonen — fakturaer, godkjenninger utført inne i SEMINE, og selve kontotilgangen — er ikke påvirket; problemet er begrenset til utgående e-postvarsler.